【开药很简单，关键要对症！】用户以为的解决问题和实际过程！
2021-6-23 09:38:2
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很多用户都觉得技术解决问题一分钟就搞定了，但是却不知道排查问题可能需要几个小时甚至几天。
开药很简单，关键要对症！例如下面这个案例：
问题：新疆的学员观看不了视频。
【要知道仅凭这个描述，技术是无法做出判断的，但是很多时候客户又无法准确的描述问题，所以要通过不断询问，确定问题详细情况，这中间会产生大量的沟通。】
（有时候也会开玩笑的跟客户说，排查问题是要有事实依据的，描述越详细越好，方便重现错误，因为搞技术又不是算卦，没法做到掐指一算就药到病除。）
（进入正题....）
1、学员使用的什么网络，移动，联通，电信？【确定网络环境】
答：电信
2、移动、联通能不能正常观看
答：可以
2、电信流量还是WiFi【进一步确认】
答：流量
3、电信wifi能不能访问？
答：可以
4、学员使用手机流量能否观看其他网站视频【排除手机网络本身问题】
答：可以
【确认学员手机可以正常观看视频后，怀疑是否七牛云节点问题，于是跟七牛云技术沟通，技术反馈节点没有问题，中间让学员配合做了几次测试，由于不是跟学员直接沟通，花费了大半天，进展不是很顺利。】
【期间七牛云技术反馈，是否是运营商问题，于是打电话给电信运营商，电信反馈没有对网络进行限制】
（哼！不相信电信解决问题的能力。于是还是坚持往这个方向进行测试）
（为了更快的测试，直接让学员加微信，方便配合测试，了解情况。）
（至此离客户反馈问题已经过去了一天了。）
（加上学员微信，沟通顺畅多了）
5、先给学员发了一个我们自己服务器的视频链接【再一次确认手机网络是否有问题】
答：能播放
6、发一个我们七牛云账户下的视频链接【排除七牛云网络问题】
答：能播放
7、发一个七牛云https播放链接【排除ssl证书问题】
答：能播放
8、在客户七牛云账户里创建一个同地区的存储空间，绑定我们的域名【排除客户账户问题，及存储区域问题】
答：能播放
9、给新创建的空间绑定客户自己的域名【这时已经开始怀疑是域名受限问题，之前给电信打电话，电信说并没有限制（哈哈哈!!!，我信你个鬼！）】
答：不能播放
10、更换绑定域名，在测一次【再一次确认】
答：可以播放
（结论：同一个存储空间，只有一个绑定域名不能播放，已经可以确定是域名受限问题）
（反正电信是不可能承认的，也不会解决的！且这个问题真的很少见！！！！！！）
（解决方法：给所有存储空间更换绑定域名---重新安装ssl证书--备份网站数据--批量替换视频链接）
（至此问题解决！用时两天！）
为什么我们愿意花两天的时间去排查解决问题，而不是以：系统没有问题，推脱掉。还是因为我们做的是产品，只要这个问题是以后可能其他用户也会遇到的，就会想办法去解决。
产品思维就是：用好的产品去赢得市场。
这样才能保证后续持续优质的服务。这种隐形的免费福利，不是花几万，几十万定制一个软件可以买到的。
